INDICADORES DE PERFORMANCE NÃO FINANCEIROS E DRIVERS DE COMPETITIVIDADE EM PME AFRICANAS: UMA PROPOSTA DE MODELO CONCEPTUAL ILUSTRADA COM CASOS COMPARATIVOS DE ANGOLA, MOÇAMBIQUE E CABO VERDE

As Pequenas e Médias Empresas (PME) constituem o motor económico dos países em desenvolvimento, sendo responsáveis por mais de 80% do emprego formal em África Subsaariana (Banco Mundial, 2022). Em Angola, Moçambique e Cabo Verde, as PME enfrentam desafios estruturais comuns: fragilidade institucional, acesso limitado a financiamento e défices de qualificação gerencial.Este artigo analisa os principais Indicadores de Performance não Financeiros (IPNF) relevantes para as PME africanas lusófonas, articulando-os com os drivers de competitividade específicos de cada país, e ilustrando a sua aplicação através de estudos comparativos em Angola, Moçambique e Cabo Verde. A metodologia assenta numa revisão sistemática da literatura (2015–2024) complementada por análise de casos ilustrativos construídos a partir de padrões documentados na literatura e em relatórios sectoriais.Os resultados demonstram que indicadores como satisfação do cliente, capital humano, inovação adaptativa e sustentabilidade constituem preditores robustos de competitividade nas PME africanas, mesmo na ausência de sistemas formais de gestão. O modelo conceptual proposto MDNFC-África oferece um instrumento analítico adaptado às especificidades institucionais, culturais e económicas destes três países.