L’activisme en ligne des abonnés des opérateurs de téléphonie mobile au Cameroun

Les revendications, au Cameroun, passent de plus en plus par les médias sociaux. Pour des questions qui touchent à la vie économique, politique ou sociale, les internautes tentent d’influencer les personnes responsables des prises de décision. Internet en général et les médias sociaux en particulier deviennent un lieu de pouvoir où les revendications sociales peuvent être faites. Les consommateurs camerounais se plaignent depuis quelques mois de la cherté des prestations des opérateurs de téléphonie mobile, ainsi que du manque de considération pour leurs abonnés. Dans le but de se faire entendre, le média social Facebook a été investi par les abonnés à travers une opération dénommée mode avion pour matérialiser leur mécontentement. L’objectif de cette réflexion est de montrer comment les utilisateurs des médias sociaux transforment ces plateformes numériques en espace de revendication. De ce fait, comment les abonnés des opérateurs de téléphonie mobile au Cameroun s’y prennent-ils pour manifester sur les médias sociaux dans le but de dénoncer la médiocrité de leurs services ? L’hypothèse faite postule que les revendications en ligne autour des services rendus par les opérateurs de téléphonie Orange et MTN sont des publications qui revêtent des indicateurs des combats de la postcolonialité. La méthodologie de l’étude repose sur une netnographie (Guérin, 2009) qui nous dirige vers la collecte des données sur les pages des influenceurs web qui ont pris la responsabilité d’accompagner l’opération en ligne. Nous allons compléter ces données avec une trentaine d’entretiens semi-dirigés pour donner la possibilité aux utilisateurs des médias sociaux de s’exprimer au sujet de leurs interventions relatives aux pratiques querellées des opérateurs de téléphonie mobile. Pour rendre les données recueillies intelligibles, la théorie de l’activisme en ligne ainsi que celle des mouvements sociaux à l’ère du Numérique ont été mobilisées. Après l’analyse thématique des contenus, on peut remarquer que les revendications des mobinautes sont nourries par un sentiment anti-français qui précède la demande du boycott des services de l’opérateur Orange. L’opération « Mode avion » peut être appréhendé comme un révélateur de la postcolonialité dans les discours des consommateurs des services de la téléphonie mobile au Cameroun.